Octant Watch · Garantie & SAV

Votre montre après l’achat

Garantie légale, éventuelle garantie commerciale de la marque, diagnostic et procédure SAV : cette page explique qui intervient et comment demander une prise en charge.

01 · Garantie légale

Deux ans de garantie légale de conformité

Les montres neuves vendues par Octant Watch à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans applicable en Belgique. Cette garantie est due par Octant Watch en qualité de vendeur : votre premier interlocuteur est donc notre service client.

Elle protège contre un défaut de conformité existant dans les conditions prévues par la loi. Elle est distincte d’une éventuelle garantie commerciale proposée par la maison horlogère.

02 · Deux garanties à distinguer

Légale ou fabricant ?

Garantie légale de conformité

Elle découle de la loi et engage le vendeur. Elle ne dépend pas de l’existence d’une carte ou d’une garantie commerciale de la marque.

Garantie commerciale du fabricant

Elle est facultative et ses conditions dépendent de la marque et du modèle. Elle n’est annoncée par Octant Watch que lorsqu’elle est effectivement fournie ou confirmée.

03 · Ce qui peut relever d’un défaut

Une analyse au cas par cas

Un dysfonctionnement du mouvement, une fonction qui ne répond pas aux caractéristiques annoncées ou un défaut matériel peuvent justifier un examen. À l’inverse, certains événements ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

À examiner	N’est pas automatiquement couvert
Dysfonctionnement anormal ou caractéristique non conforme à la description	Usure normale liée au temps et à l’utilisation
Problème apparu dans des conditions normales d’usage	Choc, chute, rayure ou dommage accidentel
Défaut d’un composant nécessitant diagnostic	Intervention non autorisée ou usage contraire aux instructions
Problème d’étanchéité à analyser selon modèle et conditions	Dommage lié au dépassement des recommandations d’étanchéité

04 · Solutions

Comment une demande est-elle traitée ?

Lorsqu’un défaut de conformité est établi et couvert, la mise en conformité s’effectue selon les mécanismes prévus par la loi, notamment par réparation ou remplacement lorsque les conditions le permettent. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre conformément au cadre légal, d’autres remèdes peuvent s’appliquer, comme une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Selon le diagnostic, la montre peut devoir être examinée par un atelier, le fabricant ou un partenaire technique. Octant Watch reste votre point de contact pour la demande initiée auprès de notre boutique.

05 · Demander une prise en charge