Octant Watch · Retours

Retours et remboursements

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, signaler une erreur ou nous contacter au sujet d’un produit reçu ? Voici la procédure à suivre et la différence entre un retour volontaire et une demande liée à un défaut.

01 · Droit de rétractation

14 jours pour nous notifier votre décision

Pour un achat à distance auquel le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Après cette notification, vous disposez également du délai légal applicable pour nous renvoyer le produit conformément aux instructions de retour communiquées par Octant Watch.

Pour démarrer : écrivez à contact@octantwatch.com avec votre numéro de commande et la référence concernée. N’expédiez pas la montre avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour.

02 · Étapes

Comment effectuer un retour ?

1. Notification

Contactez-nous dans le délai applicable et indiquez votre numéro de commande.

2. Instructions

Nous vous communiquons l’adresse et les informations nécessaires au retour.

3. Expédition

Emballez soigneusement la montre et privilégiez un envoi traçable adapté à sa valeur.

4. Contrôle

À réception, nous vérifions le produit et traitons le remboursement conformément aux règles applicables.

03 · État de la montre

Ce que vous pouvez vérifier

Vous pouvez manipuler la montre dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Si elle a été portée ou manipulée au-delà de ce qui est nécessaire et qu’une diminution de valeur en résulte, celle-ci peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

À conserver	Montre, écrin, documentation, accessoires et éléments effectivement fournis avec le produit.
À éviter	Port prolongé, rayures, ajustement irréversible, retrait ou détérioration inutile d’éléments de présentation.
Emballage retour	Utilisez un emballage extérieur protecteur : l’écrin de la montre ne doit pas servir seul de colis d’expédition.

04 · Frais & remboursement

Qui paie quoi ?

Dans le cadre d’une rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’ils ont été correctement portés à sa connaissance. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation ; un supplément éventuellement choisi pour un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas nécessairement remboursable.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement prévu par les règles applicables. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier événement pertinent.

05 · Produit défectueux ou erreur

Ce n’est pas un retour “classique”

Une montre présentant un défaut de conformité, un produit différent de celui commandé ou un dommage survenu pendant la livraison doit être signalé à notre service client. Nous examinerons alors la demande selon la garantie légale et les règles applicables, sans la traiter comme une simple rétractation à vos frais.

Envoyez votre numéro de commande, une description précise et, si possible, des photos du produit et de son emballage.