Octant Watch · Garantie & Service na verkoop

Uw horloge na aankoop

Wettelijke garantie, eventuele commerciële garantie van het merk, diagnose en service na verkoop procedure: deze pagina legt uit wie erbij betrokken is en hoe u ondersteuning kunt aanvragen.

01 · Wettelijke garantie

Twee jaar wettelijke conformiteitsgarantie

Nieuwe horloges die door Octant Watch aan een consument worden verkocht, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar die van toepassing is in België. Deze garantie wordt verleend door Octant Watch als verkoper: uw eerste contactpersoon is dus onze klantenservice.

Ze beschermt tegen een gebrek aan conformiteit dat bestaat onder de voorwaarden voorzien door de wet. Ze staat los van een eventuele commerciële garantie die door de horlogemaker wordt aangeboden.

02 · Twee garanties om te onderscheiden

Wettelijk of fabrikant?

Wettelijke conformiteitsgarantie

Deze vloeit voort uit de wet en verbindt de verkoper. Ze hangt niet af van het bestaan van een kaart of commerciële garantie van het merk.

Commerciële garantie van de fabrikant

Deze is optioneel en de voorwaarden ervan zijn afhankelijk van het merk en het model. Octant Watch kondigt deze alleen aan wanneer deze daadwerkelijk wordt verstrekt of bevestigd.

03 · Wat kan vallen onder een defect

Een analyse per geval

Een storing van het uurwerk, een functie die niet voldoet aan de aangekondigde specificaties of een materiaaldefect kunnen een onderzoek rechtvaardigen. Omgekeerd vormen bepaalde gebeurtenissen niet automatisch een gebrek aan conformiteit.

Te onderzoeken	Niet automatisch gedekt
Abnormale storing of eigenschap die niet overeenkomt met de beschrijving	Normale slijtage als gevolg van tijd en gebruik
Probleem opgetreden onder normale gebruiksomstandigheden	Schok, val, kras of accidentele schade
Defect van een onderdeel dat diagnose vereist	Ongeautoriseerde ingreep of gebruik in strijd met de instructies
Waterdichtheidsprobleem te analyseren volgens model en omstandigheden	Schade door overschrijding van de waterdichtheidsaanbevelingen

04 · Oplossingen

Hoe wordt een aanvraag behandeld?

Wanneer een gebrek aan conformiteit is vastgesteld en gedekt, vindt de conformering plaats volgens de mechanismen voorzien door de wet, met name door reparatie of vervanging wanneer de omstandigheden dit toelaten. Als deze oplossingen onmogelijk zijn of niet kunnen worden uitgevoerd in overeenstemming met het wettelijke kader, kunnen andere remedies van toepassing zijn, zoals een prijsvermindering of de ontbinding van het contract.

Afhankelijk van de diagnose moet het horloge mogelijk worden onderzocht door een atelier, de fabrikant of een technische partner. Octant Watch blijft uw contactpunt voor de aanvraag die via onze winkel is ingediend.

05 · Een aanvraag indienen