Terugbetalingsbeleid
Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Octant Watch, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et au respect de leurs droits.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements ainsi qu'aux produits défectueux ou non conformes achetés auprès d'Octant Watch.
Cette politique s'applique aux consommateurs effectuant un achat à distance auprès d'Octant Watch en Belgique et, le cas échéant, dans les autres États membres de l'Union européenne.
1. Droit de rétractation
Lorsque vous effectuez un achat en ligne en qualité de consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir justifier votre décision.
Pour les biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Votre demande peut être envoyée par e-mail à :
contact@octantwatch.com
ou par courrier à :
Octant Watch
Belgique
Votre déclaration doit exprimer clairement et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de mentionner :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception du produit ;
- votre adresse e-mail.
Ces informations facilitent le traitement administratif du retour mais ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
3. Délai pour retourner le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.
Les retours doivent être envoyés à :
Octant Watch – Service Retours
Belgique
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition permettant le suivi du colis ainsi que la conservation de la preuve d'expédition jusqu'au remboursement complet de la commande.
4. État des montres retournées
Le droit de rétractation vous permet d'examiner et de manipuler la montre dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
Afin de préserver le produit, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner la montre :
- avec sa boîte et son écrin d'origine ;
- avec ses documents et notices ;
- avec sa carte de garantie éventuelle ;
- avec ses accessoires ;
- avec les maillons de bracelet éventuellement fournis ;
- avec les étiquettes et protections présentes lors de la livraison lorsqu'elles n'ont pas dû être retirées pour examiner raisonnablement le produit.
L'absence de l'emballage d'origine ou le retrait d'une protection ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
Toutefois, le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Cela peut notamment concerner une montre qui présente, à la suite d'une utilisation dépassant un simple examen :
- des rayures ;
- des chocs ;
- une usure visible ;
- une détérioration du bracelet ;
- des traces importantes d'utilisation ;
- des accessoires manquants ;
- une détérioration ayant objectivement réduit sa valeur.
Dans ce cas, Octant Watch pourra tenir compte de la diminution réelle de valeur du produit lors du remboursement, conformément à la législation applicable.
5. Frais de retour en cas de rétractation
Lorsque le retour résulte simplement de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que celui-ci en ait été correctement informé avant la conclusion de la commande.
Compte tenu de la valeur potentiellement élevée des montres commercialisées par Octant Watch, nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi et, lorsque cela est approprié, d'une assurance couvrant la valeur du produit.
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme couvert par la garantie légale, les frais nécessaires au retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
6. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Octant Watch rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend :
- le prix effectivement payé pour le produit retourné ;
- les éventuels frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Octant Watch.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Octant Watch est informé de votre décision de rétractation.
Octant Watch peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour le client.
7. Produits soldés ou bénéficiant d'une promotion
Les produits achetés pendant une promotion, avec un code de réduction ou pendant une période de soldes bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus au prix habituel, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est effectivement applicable.
Une réduction de prix ne supprime donc pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le client.
8. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Cette exception pourra notamment concerner, lorsqu'Octant Watch propose de tels services, une montre ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique demandée par le client, telle qu'une gravure individualisée.
L'éventuelle exclusion du droit de rétractation sera clairement communiquée au client avant la conclusion de la commande.
Le simple fait qu'un produit standard soit commandé auprès d'un fournisseur à la suite de la commande du client ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation permettant d'exclure le droit légal de rétractation.
9. Produit endommagé, incorrect ou problème à la livraison
Si vous recevez :
- une montre différente de celle commandée ;
- un produit endommagé ;
- un colis présentant une anomalie ;
- un produit incomplet ;
- un produit présentant un défaut apparent,
nous vous invitons à contacter Octant Watch dès que possible à :
contact@octantwatch.com
Merci de préciser votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter l'analyse du problème, de joindre des photographies du produit, du colis et de l'étiquette d'expédition.
Cette demande d'informations et de photographies vise uniquement à faciliter le traitement du dossier et ne limite pas vos droits légaux.
10. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Pour les produits neufs vendus à un consommateur en Belgique, cette garantie s'applique en principe lorsque le défaut de conformité apparaît dans les deux ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie relève du vendeur, c'est-à-dire Octant Watch, indépendamment de l'existence éventuelle d'une garantie commerciale proposée par le fabricant.
Lorsqu'un défaut de conformité couvert par la garantie légale est établi, le consommateur dispose notamment, selon les conditions prévues par la loi, du droit à la mise en conformité du produit par :
1. la réparation ; ou
2. le remplacement.
Dans les situations prévues par la législation, le consommateur peut également avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale.
11. Garantie commerciale du fabricant
Certaines montres peuvent éventuellement bénéficier d'une garantie commerciale supplémentaire proposée par leur fabricant.
Lorsqu'une telle garantie existe et est applicable au produit acheté, ses conditions peuvent être communiquées dans la documentation accompagnant le produit ou sur sa fiche produit.
Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s'ajoute à la garantie légale et ne réduit jamais les droits légaux du consommateur à l'encontre d'Octant Watch.
12. Commandes professionnelles
Le droit légal de rétractation décrit dans la présente politique concerne les consommateurs.
Les achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle ne bénéficient pas automatiquement du même régime légal de rétractation applicable aux contrats conclus entre une entreprise et un consommateur.
13. Refus ou non-retrait d'un colis
Le simple refus d'un colis ou le fait de ne pas aller le retirer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration non équivoque de rétractation.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation est donc invité à communiquer clairement sa décision à Octant Watch à l'adresse :
contact@octantwatch.com
14. Service client
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement, une garantie ou un problème concernant votre commande, vous pouvez contacter :
Octant Watch
E-mail : contact@octantwatch.com
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Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
Octant Watch
Belgique
E-mail : contact@octantwatch.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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....................................................................
Adresse e-mail :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
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L'utilisation de ce formulaire est facultative. Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration non équivoque exprimant clairement sa décision de se rétracter.