Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
Bij Octant Watch besteden wij bijzondere aandacht aan klanttevredenheid en het respecteren van de rechten van onze klanten.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, het herroepingsrecht, terugbetalingen en defecte of niet-conforme producten die bij Octant Watch zijn gekocht.
Het geldt voor consumenten die op afstand bij Octant Watch kopen in België en, indien van toepassing, in andere lidstaten van de Europese Unie.
1. Herroepingsrecht
Wanneer u als consument online koopt, heeft u in beginsel 14 kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren.
Voor goederen begint deze termijn op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt.
Wanneer meerdere producten van dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste betreffende product.
2. Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van uw beslissing.
U kunt uw verzoek per e-mail sturen naar:
contact@octantwatch.com
of per post naar:
Octant Watch
België
Uw verklaring moet duidelijk en ondubbelzinnig uw wens tot herroeping uitdrukken.
Om de behandeling te vergemakkelijken, raden wij aan de volgende gegevens te vermelden:
- uw voor- en achternaam;
- uw bestelnummer;
- het betreffende product;
- de datum van ontvangst van het product;
- uw e-mailadres.
Deze gegevens vergemakkelijken de administratieve behandeling, maar beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet.
3. Termijn voor het terugsturen
Nadat u ons van uw herroepingsbeslissing op de hoogte heeft gebracht, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de mededeling van die beslissing terugsturen.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
Octant Watch – Retourafdeling
België
Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de bestelling volledig is terugbetaald.
4. Staat van geretourneerde horloges
Het herroepingsrecht staat u toe het horloge te onderzoeken en te hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en goede werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Om het product te beschermen, vragen wij u het horloge voor zover mogelijk terug te sturen:
- met de originele doos en het originele etui;
- met de documenten en handleidingen;
- met de eventuele garantiekaart;
- met de accessoires;
- met de eventueel meegeleverde bandschakels;
- met de labels en beschermingen die bij levering aanwezig waren, voor zover deze niet verwijderd moesten worden om het product redelijkerwijs te onderzoeken.
Het ontbreken van de originele verpakking of het verwijderen van een bescherming doet uw herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
De consument kan echter aansprakelijk zijn voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Dit kan onder meer betrekking hebben op een horloge dat na gebruik dat verder gaat dan een eenvoudig onderzoek:
- krassen;
- stootschade;
- zichtbare slijtage;
- beschadiging van de band;
- aanzienlijke gebruikssporen;
- ontbrekende accessoires;
- beschadiging die de waarde objectief heeft verminderd;
vertoont.
In dat geval kan Octant Watch bij de terugbetaling rekening houden met de werkelijke waardevermindering, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
5. Retourkosten bij herroeping
Wanneer de retourzending uitsluitend voortvloeit uit het uitoefenen van het herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse retourkosten voor de klant, op voorwaarde dat hij hierover vóór het sluiten van de bestelling correct werd geïnformeerd.
Gezien de mogelijk hoge waarde van de horloges van Octant Watch raden wij verzending met tracking aan en, indien passend, een verzekering die de productwaarde dekt.
Bij een defect, verkeerd, beschadigd of niet-conform product dat onder de wettelijke garantie valt, worden de noodzakelijke retourkosten gedragen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
6. Terugbetaling na herroeping
Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt Octant Watch de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling omvat:
- de werkelijk betaalde prijs van het geretourneerde product;
- eventuele oorspronkelijke leveringskosten voor de goedkoopste standaardlevering die Octant Watch aanbiedt.
Extra kosten door vrijwillig te kiezen voor een duurdere leveringsmethode, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald voor zover zij de standaardleveringskosten overschrijden.
Terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en in beginsel uiterlijk 14 dagen nadat Octant Watch van uw herroepingsbeslissing op de hoogte is gebracht.
Octant Watch mag de terugbetaling echter uitstellen tot het product is ontvangen of de klant een verzendbewijs verstrekt, naargelang wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel en dit geen extra kosten voor de klant veroorzaakt.
7. Afgeprijsde producten en promoties
Producten gekocht tijdens een promotie, met een kortingscode of tijdens de solden genieten hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als producten tegen de gewone prijs, tenzij daadwerkelijk een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een prijsverlaging op zichzelf doet het herroepingsrecht dus niet vervallen.
Het terugbetaalde bedrag komt overeen met het werkelijk door de klant betaalde bedrag.
8. Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht kan onder meer uitgesloten zijn voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Wanneer Octant Watch zulke diensten aanbiedt, kan deze uitzondering gelden voor een specifiek op verzoek van de klant gepersonaliseerd horloge, bijvoorbeeld met een individuele gravure.
Een eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht wordt vóór het sluiten van de bestelling duidelijk meegedeeld.
Het enkele feit dat een standaardproduct na de bestelling van de klant bij een leverancier wordt besteld, is op zichzelf geen personalisatie die uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht rechtvaardigt.
9. Beschadigd of verkeerd product of leveringsprobleem
Als u het volgende ontvangt:
- een ander horloge dan besteld;
- een beschadigd product;
- een pakket met een onregelmatigheid;
- een onvolledig product;
- een product met een zichtbaar defect;
vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met Octant Watch via:
contact@octantwatch.com
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien nuttig voor het onderzoek, foto's toe van het product, het pakket en het verzendlabel.
Dit verzoek om gegevens en foto's dient uitsluitend om de behandeling te vergemakkelijken en beperkt uw wettelijke rechten niet.
10. Wettelijke conformiteitsgarantie
Los van het herroepingsrecht genieten consumenten de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen.
Voor nieuwe producten die aan een consument in België worden verkocht, geldt deze garantie in beginsel wanneer het conformiteitsgebrek binnen twee jaar na levering optreedt.
De verkoper, Octant Watch, is hiervoor verantwoordelijk, ongeacht een eventuele commerciële garantie van de fabrikant.
Wanneer een gebrek onder de wettelijke garantie is vastgesteld, heeft de consument onder de wettelijke voorwaarden onder meer recht op het conform maken van het product door:
1. herstelling; of
2. vervanging.
In de wettelijk bepaalde gevallen kan de consument ook recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Geen enkele bepaling van dit beleid beperkt de dwingende rechten van de consument op grond van de wettelijke garantie.
11. Commerciële garantie van de fabrikant
Sommige horloges kunnen een aanvullende commerciële garantie van hun fabrikant hebben.
Wanneer een dergelijke garantie bestaat en van toepassing is op het gekochte product, kunnen de voorwaarden in de meegeleverde documentatie of op de productpagina worden vermeld.
Een eventuele commerciële fabrieksgarantie komt boven op de wettelijke garantie en vermindert nooit de wettelijke rechten van de consument tegenover Octant Watch.
12. Professionele bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht in dit beleid geldt voor consumenten.
Aankopen in het kader van een beroepsactiviteit genieten niet automatisch dezelfde wettelijke herroepingsregeling als overeenkomsten tussen een onderneming en een consument.
13. Weigeren of niet afhalen van een pakket
Het enkel weigeren van een pakket of het niet afhalen bij de vervoerder vormt op zichzelf niet noodzakelijk een ondubbelzinnige herroepingsverklaring.
Klanten die hun herroepingsrecht willen uitoefenen, worden daarom verzocht hun beslissing duidelijk mee te delen aan Octant Watch via:
contact@octantwatch.com
14. Klantenservice
Voor vragen over een retourzending, herroeping, terugbetaling, garantie of een probleem met uw bestelling kunt u contact opnemen met:
Octant Watch
E-mail: contact@octantwatch.com
---
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Octant Watch
België
E-mail: contact@octantwatch.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep:
Product:
....................................................................
Bestelnummer:
....................................................................
Besteld op:
....................................................................
Ontvangen op:
....................................................................
Naam van de consument:
....................................................................
Adres van de consument:
....................................................................
....................................................................
E-mailadres:
....................................................................
Datum:
....................................................................
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd):
....................................................................
Het gebruik van dit formulier is facultatief. De consument kan zijn herroepingsrecht ook uitoefenen met elke ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk zijn beslissing tot herroeping blijkt.