Octant Watch · Retourzendingen
Retourzendingen en terugbetalingen
Wilt u uw herroepingsrecht uitoefenen, een fout melden of contact met ons opnemen over een ontvangen product? Hier is de procedure die u moet volgen en het verschil tussen een vrijwillige retourzending en een verzoek met betrekking tot een defect.
01 · Herroepingsrecht
14 dagen om uw beslissing aan ons te melden
Voor een aankoop op afstand waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft u 14 kalenderdagen de tijd om ons op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. U hoeft uw beslissing niet te motiveren.
Na deze kennisgeving heeft u ook de wettelijk geldende termijn om het product aan ons te retourneren, conform de door Octant Watch verstrekte retourinstructies.
02 · Stappen
Hoe retourneer ik een product?
Neem binnen de geldende termijn contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
Wij informeren u over het adres en de benodigde informatie voor de retourzending.
Verpak het horloge zorgvuldig en kies voor een traceerbare verzending die past bij de waarde ervan.
Na ontvangst controleren we het product en verwerken we de terugbetaling conform de geldende regels.
03 · Staat van het horloge
Wat u kunt controleren
U mag het horloge hanteren voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u redelijkerwijs in een winkel zou mogen doen. Als het horloge langer is gedragen of gehanteerd dan nodig en hierdoor een waardevermindering is opgetreden, kan hiermee rekening worden gehouden onder de wettelijk bepaalde voorwaarden.
| Te behouden | Horloge, doos, documentatie, accessoires en elementen die daadwerkelijk met het product zijn geleverd. |
| Te vermijden | Langdurig dragen, krassen, onomkeerbare aanpassing, onnodig verwijderen of beschadigen van presentatie-elementen. |
| Retourverpakking | Gebruik een beschermende buitenverpakking: de horlogedoos mag niet als enige verzendverpakking dienen. |
04 · Kosten & terugbetaling
Wie betaalt wat?
In het kader van een gewone herroeping zijn de directe kosten van retourzending voor rekening van de klant, mits deze correct aan hem zijn meegedeeld. De initiële standaard verzendkosten worden terugbetaald onder de voorwaarden die in de regelgeving zijn vastgelegd; een eventuele toeslag voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardoptie is niet noodzakelijkerwijs terugbetaalbaar.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via het betaalmiddel dat is voorzien door de toepasselijke regels. Deze kan worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of totdat u een bewijs van verzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
05 · Defect product of fout
Dit is geen "klassieke" retourzending
Een horloge met een gebrek aan conformiteit, een product dat afwijkt van het bestelde of schade die tijdens de levering is ontstaan, moet worden gemeld aan onze klantenservice. Wij zullen de aanvraag dan beoordelen op basis van de wettelijke garantie en de toepasselijke regels, en deze niet behandelen als een eenvoudige herroeping op uw kosten.
Stuur uw bestelnummer, een nauwkeurige beschrijving en, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking.
Wilt u een retour aanvragen?
Neem contact met ons op voordat u iets verzendt, zodat u de procedure ontvangt die geschikt is voor uw situatie.
Verzoek indienen