Verzendbeleid
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez Octant Watch, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la protection et au suivi de chaque commande.
La présente Politique d’expédition et de livraison explique les modalités applicables à la préparation et à l’acheminement des commandes effectuées sur octantwatch.com.
Elle complète nos Conditions générales de vente et d’utilisation ainsi que notre Politique de retours et de remboursements.
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1. Zones de livraison
Octant Watch propose la livraison en Belgique ainsi que, lorsque l’option correspondante est disponible lors de la commande, dans d’autres États membres de l’Union européenne.
Les pays effectivement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Si une adresse de livraison ne peut pas être desservie, le système de commande peut empêcher la validation de la livraison vers cette destination.
Octant Watch se réserve la possibilité de faire évoluer les zones géographiques desservies.
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2. Adresse de livraison
La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat.
Le client est invité à vérifier attentivement :
- son nom et prénom ;
- le nom figurant sur la boîte aux lettres, lorsque cela est nécessaire ;
- la rue et le numéro ;
- le numéro de boîte ou d’appartement ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse e-mail.
Ces informations doivent être suffisamment précises pour permettre au transporteur d’effectuer correctement la livraison.
Erreur dans l’adresse
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@octantwatch.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification est techniquement possible, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une modification ne peut cependant pas être garantie une fois le colis transmis au transporteur.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, nous le contacterons afin de déterminer la solution appropriée.
Des frais raisonnables de nouvelle expédition pourront être demandés lorsque la nécessité d’une seconde expédition résulte d’informations incorrectes fournies par le client, sans préjudice de ses droits légaux.
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3. Préparation des commandes
Après validation de la commande et du paiement, Octant Watch procède à sa préparation.
Selon le modèle sélectionné, certains produits peuvent nécessiter une période de préparation ou d’approvisionnement avant leur expédition.
Lorsque cela est applicable, cette information ainsi que le délai correspondant sont communiqués au client sur la fiche produit, lors du passage de la commande ou dans les informations relatives à celle-ci.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire avant la remise du colis au transporteur.
Il doit être distingué du délai de transport, qui correspond au temps nécessaire au transporteur pour acheminer le colis jusqu’à sa destination.
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4. Délais de livraison
Le délai applicable à une commande est celui communiqué au client avant ou au moment de sa commande.
Lorsque la préparation d’un produit nécessite un délai particulier, celui-ci est pris en compte dans l’estimation globale communiquée au client.
Les délais peuvent notamment varier en fonction :
- du produit commandé ;
- de sa disponibilité ;
- de la destination ;
- du mode de livraison proposé ;
- du transporteur ;
- des périodes de forte activité ;
- d’événements exceptionnels affectant les réseaux de transport.
Lorsque aucun autre délai de livraison n’a été convenu, les produits doivent être livrés sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.
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5. Commandes comprenant plusieurs produits
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits ayant des délais de disponibilité ou de préparation différents, Octant Watch peut, lorsque cela est approprié :
- regrouper les produits dans une seule expédition ; ou
- effectuer plusieurs expéditions.
Lorsque plusieurs colis sont nécessaires, le client peut recevoir plusieurs notifications ou numéros de suivi.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera imposé au client du seul fait qu’Octant Watch décide de fractionner l’expédition d’une même commande.
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6. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent varier notamment en fonction :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison ;
- du transporteur ;
- de la valeur ou des caractéristiques de la commande ;
- d’une éventuelle offre de livraison gratuite.
Le montant total de la commande, comprenant les frais de livraison applicables, est présenté avant que le client ne confirme son obligation de paiement.
Les consommateurs doivent être informés du prix total de leur achat ainsi que des frais de livraison avant la conclusion du contrat.
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7. Livraison gratuite
Octant Watch peut proposer ponctuellement la livraison gratuite pour :
- certaines destinations ;
- certaines commandes ;
- certains montants d’achat ;
- certaines opérations commerciales.
Lorsqu’une condition minimale est requise pour bénéficier de la livraison gratuite, celle-ci est indiquée sur le site ou au moment de la commande.
Une offre de livraison gratuite peut être modifiée pour les commandes futures mais n’affecte pas une commande déjà validée dans les conditions de l’offre.
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8. Transporteurs
Octant Watch sélectionne le transporteur en fonction notamment de la destination, des caractéristiques de la commande et du niveau de service nécessaire.
Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Lorsque plusieurs options sont proposées au client lors du passage de la commande, les informations et tarifs correspondants sont affichés avant la validation de l’achat.
Certaines commandes, notamment celles présentant une valeur élevée, peuvent faire l’objet de mesures de sécurité supplémentaires telles qu’une livraison avec suivi ou remise contre signature.
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9. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit généralement les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de son colis après son expédition.
Ces informations peuvent notamment être communiquées :
- par e-mail ;
- depuis le compte client ;
- via la page de suivi de commande ;
- ou directement par le transporteur.
Il est possible qu’un court délai s’écoule entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
Pour toute question concernant une expédition :
contact@octantwatch.com
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10. Livraison et transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé ou mandaté par Octant Watch, Octant Watch demeure responsable du produit pendant son transport jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, en prenne physiquement possession.
Le client ne supporte donc pas le risque de perte ou d’endommagement simplement parce que le produit a été remis au transporteur choisi par Octant Watch.
Cette règle peut être différente lorsqu’un consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Octant Watch, conformément à la législation applicable.
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11. Colis endommagé pendant le transport
Si votre colis semble avoir été endommagé pendant son transport, nous vous invitons à vérifier son état dès que raisonnablement possible après sa réception.
En cas d’anomalie, contactez :
contact@octantwatch.com
en indiquant, lorsque cela est possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du produit concerné ;
- une photographie de l’étiquette de transport.
Ces éléments permettent à Octant Watch de traiter plus efficacement le dossier et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.
Le fait de demander ces informations ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Lorsque le transporteur a été mandaté par le vendeur, le consommateur n’a pas à supporter les conséquences d’un dommage survenu pendant le transport.
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12. Colis perdu ou non reçu
Si les informations de suivi indiquent une anomalie importante ou si le colis n’est pas reçu dans le délai prévu, contactez-nous à :
contact@octantwatch.com
Octant Watch pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et effectuer les vérifications nécessaires.
Lorsqu’un colis confié au transporteur choisi par Octant Watch est effectivement perdu avant sa remise au client, Octant Watch demeure responsable vis-à-vis du consommateur et appliquera la solution appropriée conformément à la législation applicable.
Selon les circonstances, cette solution pourra notamment prendre la forme :
- d’une nouvelle livraison lorsque cela est possible ; ou
- d’un remboursement lorsque celui-ci est dû.
Le client n’est pas tenu de régler lui-même un litige avec le transporteur choisi par Octant Watch afin de faire valoir ses droits auprès d’Octant Watch.
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13. Suivi indiqué « livré » mais colis introuvable
Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le destinataire ne le trouve pas, nous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- l’adresse indiquée dans la commande ;
- la boîte aux lettres ;
- les éventuels espaces sécurisés de livraison ;
- la présence du colis auprès d’un membre du foyer ;
- la présence du colis auprès d’un voisin lorsqu’une remise à un voisin est autorisée ;
- les éventuelles instructions communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement :
contact@octantwatch.com
Nous examinerons alors les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, demanderons une enquête auprès du transporteur.
Une indication électronique « livré » ne dispense pas automatiquement Octant Watch de ses obligations lorsqu’il est établi que le client n’a pas effectivement reçu la commande.
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14. Absence du destinataire
Lorsque le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures :
- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- proposer une nouvelle date ;
- retourner le colis à l’expéditeur.
Les modalités exactes dépendent du transporteur et du service utilisé.
Le client est invité à suivre les notifications reçues afin d’éviter le retour du colis.
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15. Colis non réclamé ou retourné à Octant Watch
Si un colis est retourné à Octant Watch parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai fixé par le transporteur, nous contacterons le client afin de déterminer la suite appropriée.
Selon les circonstances, une nouvelle expédition pourra être organisée.
Lorsque le retour du colis résulte d’une circonstance imputable au client et qu’une nouvelle expédition est demandée, des frais raisonnables correspondant à cette nouvelle expédition pourront être facturés.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son éventuel droit de rétractation lorsqu’il a été valablement exercé.
Le simple fait de ne pas retirer un colis ne doit pas être considéré comme remplaçant nécessairement une déclaration claire de rétractation.
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16. Retard de livraison
Malgré les précautions prises, un retard peut exceptionnellement survenir.
Si nous avons connaissance d’un retard important affectant une commande, nous faisons notre possible pour informer le client et lui communiquer les informations disponibles.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, dans le délai légal applicable, le consommateur peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.
Lorsque le respect de la date ou du délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que le vendeur en avait été informé avant la conclusion de celui-ci, les règles applicables peuvent permettre au consommateur de mettre fin au contrat sans devoir accorder un délai supplémentaire.
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17. Circonstances exceptionnelles
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter les opérations de transport, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des perturbations majeures du réseau de transport ;
- des mouvements sociaux ;
- des mesures prises par une autorité publique ;
- des événements affectant les infrastructures logistiques.
Dans une telle situation, Octant Watch communiquera, lorsque cela est raisonnablement possible, les informations dont elle dispose et recherchera une solution adaptée.
Une telle circonstance ne supprime pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.
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18. Livraison dans l’Union européenne
Lorsque la livraison vers un autre État membre de l’Union européenne est disponible, les éventuels frais de livraison propres à cette destination sont communiqués avant la validation de la commande.
Les frais de livraison peuvent légitimement différer selon le pays de destination en raison notamment des différences de coûts de transport.
Le consommateur bénéficie des protections impératives prévues par la législation européenne et, lorsque cela est applicable, des dispositions impératives de son pays de résidence.
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19. Retours
La présente page concerne principalement l’expédition des commandes vers le client.
Les conditions concernant :
- le droit de rétractation ;
- les frais de retour ;
- le délai de retour ;
- l’état des produits retournés ;
- les modalités de remboursement ;
sont détaillées séparément dans notre Politique de retours et de remboursements disponible sur octantwatch.com.
Cette séparation permet de présenter les informations de manière plus claire et d’éviter les répétitions entre les différentes politiques du site.
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20. Protection des données liées à la livraison
Afin d’organiser l’expédition d’une commande, certaines données nécessaires à la livraison peuvent être communiquées au transporteur ou aux prestataires logistiques concernés.
Il peut notamment s’agir :
- du nom du destinataire ;
- de l’adresse de livraison ;
- du numéro de téléphone ;
- de l’adresse e-mail ;
- des informations nécessaires à l’identification et au suivi de l’expédition.
Les modalités générales de traitement des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
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21. Service client
Pour toute question relative :
- à la préparation d’une commande ;
- à son expédition ;
- à son suivi ;
- à un retard ;
- à un colis endommagé ;
- à un colis non reçu ;
vous pouvez contacter :
Octant Watch
E-mail : contact@octantwatch.com
Site : octantwatch.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.
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22. Informations légales
Octant Watch
Belgique
E-mail : contact@octantwatch.com