Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
Bij Octant Watch besteden wij bijzondere aandacht aan de voorbereiding, bescherming en opvolging van elke bestelling.
Dit Verzend- en leveringsbeleid beschrijft de voorwaarden voor het voorbereiden en vervoeren van bestellingen op octantwatch.com.
Het vormt een aanvulling op onze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
---
1. Leveringsgebieden
Octant Watch levert in België en, wanneer de betreffende optie beschikbaar is bij het bestellen, in andere lidstaten van de Europese Unie.
De daadwerkelijk beschikbare landen worden tijdens het bestellen vermeld.
Als een leveringsadres niet kan worden bediend, kan het bestelsysteem bevestiging van levering naar die bestemming verhinderen.
Octant Watch behoudt zich de mogelijkheid voor de bediende geografische gebieden aan te passen.
---
2. Leveringsadres
De bestelling wordt verzonden naar het adres dat de klant bij de aankoop opgeeft.
De klant wordt gevraagd zorgvuldig te controleren:
- zijn voor- en achternaam;
- indien nodig, de naam op de brievenbus;
- de straat en het huisnummer;
- het bus- of appartementnummer;
- de postcode;
- de gemeente;
- het land;
- zijn telefoonnummer;
- zijn e-mailadres.
Deze gegevens moeten voldoende nauwkeurig zijn zodat de vervoerder correct kan leveren.
Fout in het adres
Als u na het bestellen een fout vaststelt, neem dan zo snel mogelijk contact op via:
contact@octantwatch.com
Als de bestelling nog niet is verzonden en een wijziging technisch mogelijk is, doen wij ons best om het adres te corrigeren.
Een wijziging kan echter niet worden gegarandeerd zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer een pakket wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres van de klant, nemen wij contact met hem op om een passende oplossing te bepalen.
Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen worden gevraagd wanneer die nodig is door onjuiste klantgegevens, zonder afbreuk te doen aan zijn wettelijke rechten.
---
3. Voorbereiding van bestellingen
Na bevestiging van de bestelling en betaling bereidt Octant Watch de bestelling voor.
Afhankelijk van het gekozen model kan voor sommige producten vóór verzending een voorbereidings- of bevoorradingstermijn nodig zijn.
Indien van toepassing worden deze informatie en de bijbehorende termijn meegedeeld op de productpagina, tijdens het bestellen of in de bestelinformatie.
De voorbereidingstermijn is de tijd die nodig is voordat het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen.
Deze moet worden onderscheiden van de transporttijd: de tijd die de vervoerder nodig heeft om het pakket naar de bestemming te brengen.
---
4. Levertijden
De termijn voor een bestelling is de termijn die vóór of bij het bestellen aan de klant wordt meegedeeld.
Wanneer de voorbereiding van een product een bijzondere termijn vereist, wordt die opgenomen in de totale schatting voor de klant.
De termijnen kunnen variëren naargelang:
- het bestelde product;
- de beschikbaarheid;
- de bestemming;
- de aangeboden leveringsmethode;
- de vervoerder;
- drukke periodes;
- uitzonderlijke gebeurtenissen die vervoersnetwerken treffen.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moeten producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd, overeenkomstig de regels voor verkoop op afstand.
---
5. Bestellingen met meerdere producten
Wanneer een bestelling producten bevat met verschillende beschikbaarheids- of voorbereidingstermijnen, kan Octant Watch waar passend:
- de producten in één zending bundelen; of
- meerdere zendingen uitvoeren.
Wanneer meerdere pakketten nodig zijn, kan de klant meerdere meldingen of trackingnummers ontvangen.
Er worden geen onaangekondigde extra kosten opgelegd uitsluitend omdat Octant Watch beslist één bestelling in meerdere zendingen op te splitsen.
---
6. Leveringskosten
De toepasselijke leveringskosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.
Ze kunnen variëren naargelang:
- het land van bestemming;
- de leveringsmethode;
- de vervoerder;
- de waarde of kenmerken van de bestelling;
- een eventueel aanbod van gratis levering.
Het totaalbedrag, inclusief de toepasselijke leveringskosten, wordt getoond voordat de klant zijn betalingsverplichting bevestigt.
Consumenten moeten vóór het sluiten van de overeenkomst worden geïnformeerd over de totale aankoopprijs en de leveringskosten.
---
7. Gratis levering
Octant Watch kan tijdelijk gratis levering aanbieden voor:
- bepaalde bestemmingen;
- bepaalde bestellingen;
- bepaalde aankoopbedragen;
- bepaalde commerciële acties.
Een eventuele minimumvoorwaarde voor gratis levering wordt op de website of tijdens het bestellen vermeld.
Een aanbod van gratis levering kan voor toekomstige bestellingen worden gewijzigd, maar heeft geen invloed op een reeds onder de voorwaarden van het aanbod bevestigde bestelling.
---
8. Vervoerders
Octant Watch kiest de vervoerder onder meer op basis van de bestemming, de kenmerken van de bestelling en het benodigde serviceniveau.
De gebruikte vervoerder kan dus per bestelling verschillen.
Wanneer de klant tijdens het bestellen meerdere opties krijgt, worden de bijbehorende informatie en tarieven vóór de aankoopbevestiging getoond.
Sommige bestellingen, met name met een hoge waarde, kunnen extra beveiligingsmaatregelen krijgen, zoals levering met tracking of tegen handtekening.
---
9. Bestelling volgen
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt de klant na verzending doorgaans de informatie om zijn pakket te volgen.
Deze informatie kan worden verstrekt:
- per e-mail;
- via het klantaccount;
- via de pagina om bestellingen te volgen;
- of rechtstreeks door de vervoerder.
Er kan een korte tijd verstrijken tussen het aanmaken van het trackingnummer en de eerste informatie in het systeem van de vervoerder.
Voor vragen over een zending:
contact@octantwatch.com
---
10. Levering en risico-overdracht
Wanneer de vervoerder door Octant Watch wordt aangeboden of aangesteld, blijft Octant Watch tijdens het transport verantwoordelijk totdat de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt.
De klant draagt dus niet het risico op verlies of schade alleen omdat het product aan de door Octant Watch gekozen vervoerder is overgedragen.
Deze regel kan anders zijn wanneer de consument zelf een niet door Octant Watch aangeboden vervoerder kiest, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
---
11. Pakket beschadigd tijdens het transport
Als uw pakket tijdens het transport beschadigd lijkt, vragen wij u de staat ervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontvangst te controleren.
Neem bij een probleem contact op via:
contact@octantwatch.com
en vermeld of verstrek indien mogelijk:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's van het pakket;
- foto's van de binnenverpakking;
- foto's van het betreffende product;
- een foto van het verzendlabel.
Hiermee kan Octant Watch het dossier efficiënter behandelen en indien nodig stappen ondernemen bij de vervoerder.
Het vragen van deze informatie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer de vervoerder door de verkoper is aangesteld, hoeft de consument de gevolgen van transportschade niet te dragen.
---
12. Verloren of niet ontvangen pakket
Als de tracking een belangrijke onregelmatigheid toont of het pakket niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact op via:
contact@octantwatch.com
Octant Watch kan een onderzoek bij de vervoerder openen en de nodige controles uitvoeren.
Wanneer een pakket bij de door Octant Watch gekozen vervoerder daadwerkelijk verloren gaat vóór aflevering aan de klant, blijft Octant Watch tegenover de consument verantwoordelijk en past het een passende oplossing toe volgens de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer zijn:
- een nieuwe levering indien mogelijk; of
- terugbetaling indien verschuldigd.
De klant hoeft niet zelf een geschil met de door Octant Watch gekozen vervoerder op te lossen om zijn rechten tegenover Octant Watch uit te oefenen.
---
13. Tracking vermeldt “geleverd”, maar pakket is onvindbaar
Wanneer tracking vermeldt dat het pakket is geleverd maar de ontvanger het niet vindt, raden wij aan eerst te controleren:
- het adres in de bestelling;
- de brievenbus;
- eventuele beveiligde afleverplaatsen;
- of een huisgenoot het pakket heeft;
- of een buur het pakket heeft, indien levering bij buren is toegestaan;
- eventuele instructies van de vervoerder.
Als het pakket onvindbaar blijft, neem dan snel contact op via:
contact@octantwatch.com
Wij onderzoeken de beschikbare informatie en vragen zo nodig een onderzoek bij de vervoerder.
Een elektronische melding “geleverd” ontslaat Octant Watch niet automatisch van zijn verplichtingen wanneer vaststaat dat de klant de bestelling niet daadwerkelijk heeft ontvangen.
---
14. Afwezigheid van de ontvanger
Als de ontvanger bij levering afwezig is, kan de vervoerder volgens zijn eigen procedures:
- opnieuw proberen te leveren;
- het pakket bij een afhaalpunt afgeven;
- een nieuwe datum voorstellen;
- het pakket terugsturen naar de afzender.
De exacte voorwaarden hangen af van de vervoerder en de gebruikte dienst.
De klant wordt gevraagd de ontvangen meldingen te volgen om retourzending te voorkomen.
---
15. Niet afgehaald pakket of pakket teruggestuurd naar Octant Watch
Als een pakket naar Octant Watch terugkomt omdat het niet binnen de termijn van de vervoerder werd afgehaald, nemen wij contact op met de klant om het passende vervolg te bepalen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een nieuwe verzending worden geregeld.
Wanneer de retourzending voortvloeit uit een aan de klant toe te rekenen omstandigheid en een nieuwe verzending wordt gevraagd, kunnen redelijke kosten voor die nieuwe verzending worden aangerekend.
Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de consument niet, met name een eventueel geldig uitgeoefend herroepingsrecht.
Het enkel niet afhalen van een pakket mag niet worden beschouwd als noodzakelijkerwijs een vervanging van een duidelijke herroepingsverklaring.
---
16. Leveringsvertraging
Ondanks de genomen voorzorgen kan uitzonderlijk vertraging optreden.
Als wij op de hoogte zijn van een belangrijke vertraging, doen wij ons best om de klant te informeren en de beschikbare informatie te verstrekken.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, of bij gebrek daaraan binnen de wettelijke termijn, kan de consument levering binnen een aanvullende redelijke termijn vragen.
Als de bestelling ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen en terugbetaling van de verschuldigde bedragen krijgen.
Wanneer de leveringsdatum of -termijn een essentiële contractvoorwaarde was en de verkoper hiervan vóór het sluiten van de overeenkomst op de hoogte was, kunnen de toepasselijke regels beëindiging toestaan zonder aanvullende termijn.
---
17. Uitzonderlijke omstandigheden
Bepaalde gebeurtenissen buiten onze wil kunnen het vervoer beïnvloeden, waaronder:
- uitzonderlijke weersomstandigheden;
- grote verstoringen van het vervoersnetwerk;
- sociale acties;
- maatregelen van een overheid;
- gebeurtenissen die de logistieke infrastructuur treffen.
In zo'n situatie verstrekt Octant Watch waar redelijkerwijs mogelijk de beschikbare informatie en zoekt het een passende oplossing.
Een dergelijke omstandigheid doet de dwingende rechten van de consument inzake levering niet vervallen.
---
18. Levering binnen de Europese Unie
Wanneer levering naar een andere EU-lidstaat beschikbaar is, worden eventuele specifieke leveringskosten vóór bevestiging van de bestelling meegedeeld.
Leveringskosten kunnen rechtmatig verschillen per bestemmingsland, onder meer door verschillen in transportkosten.
De consument geniet de dwingende bescherming van de Europese wetgeving en, indien van toepassing, de dwingende bepalingen van zijn woonland.
---
19. Retourzendingen
Deze pagina gaat voornamelijk over het verzenden van bestellingen naar de klant.
De voorwaarden over:
- het herroepingsrecht;
- retourkosten;
- de retourtermijn;
- de staat van geretourneerde producten;
- terugbetalingen;
staan afzonderlijk beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid op octantwatch.com.
Deze scheiding maakt de informatie duidelijker en voorkomt herhaling tussen de verschillende beleidsdocumenten.
---
20. Bescherming van gegevens voor levering
Om een bestelling te verzenden, kunnen noodzakelijke leveringsgegevens met de betreffende vervoerder of logistieke dienstverleners worden gedeeld.
Dit kan onder meer gaan om:
- de naam van de ontvanger;
- het leveringsadres;
- het telefoonnummer;
- het e-mailadres;
- informatie die nodig is om de zending te identificeren en te volgen.
De algemene voorwaarden voor de verwerking van persoonsgegevens staan in ons Privacybeleid.
---
21. Klantenservice
Voor vragen over:
- het voorbereiden van een bestelling;
- de verzending;
- de tracking;
- vertraging;
- een beschadigd pakket;
- een niet ontvangen pakket;
kunt u contact opnemen met:
Octant Watch
E-mail: contact@octantwatch.com
Website: octantwatch.com
Vermeld uw bestelnummer als uw verzoek over een bestaande bestelling gaat.
---
22. Wettelijke informatie
Octant Watch
België
E-mail: contact@octantwatch.com